💻🧑‍💼 Guest Experience Officer

Ubicació: Barcelona
Empresa: Ohla Eixample 5*
Jornada: Completa
Tipus de contracte: Fix - discontinu

Quin serà el teu rol?

Seràs una peça clau en la creació d'experiències memorables per als nostres hostes, assegurant una atenció personalitzada abans, durant i després de la seva estada, amb especial focus en la satisfacció i fidelització del client.

Les teves funcions principals seran:

• Gestionar les peticions especials i les comunicacions prèvies a l'arribada dels hostes.

• Personalitzar l'estada de cada client segons les seves preferències i perfil.

• Donar la benvinguda i acompanyar els hostes VIP, garantint una atenció càlida, professional i personalitzada.

• Oferir informació sobre la destinació, esdeveniments, restaurants, cultura i activitats locals.

• Coordinar-te amb els diferents departaments per assegurar la correcta execució de serveis especials i detalls a les habitacions.

• Fer el seguiment de les enquestes de satisfacció i gestionar possibles queixes o incidències, assegurant una resolució àgil i efectiva.

• Analitzar les incidències dels torns anteriors i compartir la informació rellevant amb l'equip.

• Actualitzar les bases de dades de clients (CRM / Cardex) amb informació útil per a futures estades.

• Col·laborar amb els equips de Front Office i Experiència de Client en el disseny de noves propostes i millores de servei.

• Donar suport puntual a tasques de recepció o atenció telefònica quan sigui necessari.

✅ Què busquem?

• Experiència prèvia en atenció al client, recepció hotelera o posicions orientades a l'experiència del client.

• Excel·lents habilitats comunicatives i orientació al servei.

• Domini d'anglès; es valorarà positivament el coneixement d'altres idiomes.

• Capacitat d'organització, empatia i atenció al detall.

• Actitud proactiva i capacitat per resoldre incidències amb eficàcia.

🎯 Què oferim?

• Contracte indefinit

• Jornada completa

• Estabilitat laboral

• Bon ambient de treball

• Incorporació a un equip dinàmic i professional

• Servei de telemedicina, telerehabilitació i psicologia

• Formació contínua