👩‍💼👨‍💼Segon/a Cap de Recepció

Ubicació: Barcelona
Empresa: Ohla Eixample 5*
Jornada: Completa
Tipus de contracte: Indefinit (tot l’any)

Quin serà el teu rol?

Donar suport al/la Front Office Manager en la gestió operativa de la recepció, assegurant un servei excel·lent als clients, coordinant l'equip i garantint el correcte funcionament del departament. Seràs una figura clau en el lideratge de l'equip i assumiràs les funcions del/de la Front Office Manager en la seva absència.

Les teves funcions principals seran:

• Supervisar el funcionament diari de la recepció i garantir el compliment dels estàndards de qualitat i servei.

• Coordinar, donar suport i motivar l'equip de recepció.

• Vetllar pel correcte desenvolupament dels processos de check-in, check-out, caixa, reserves i atenció al client.

• Gestionar incidències, reclamacions i garantir una excel·lent experiència del client.

• Supervisar l'ocupació de l'hotel, l'assignació d'habitacions, disponibilitat i tarifes.

• Fer el seguiment dels objectius de venda, upselling i cross-selling.

• Coordinar-se amb la resta de departaments (Housekeeping, Manteniment, F&B, Experience, Revenue, Reserves i Grups) per assegurar una operativa fluida.

• Participar en la planificació dels torns, la selecció i la formació de l'equip.

• Preparar informes operatius, participar en reunions de departament i fer seguiment dels principals indicadors del servei.

• Assumir les funcions de Front Office Manager i/o Duty Manager quan sigui necessari.

✅ Què busquem?

• Experiència mínima de 2-3 anys en recepció d'hotel, valorant especialment experiència en posicions de supervisió o segon/a cap de recepció.

• Experiència en hotels de 4* o 5*.

• Coneixement de PMS hotelers; es valorarà especialment experiència amb Avalon.

• Nivell alt d'anglès.

• Es valoraran positivament altres idiomes, especialment francès i alemany.

• Grau en Turisme o estudis similars, o experiència equivalent.

• Capacitat de lideratge, organització i presa de decisions.

• Orientació al client, resolució d'incidències i treball en equip.

• Persona proactiva, responsable i amb iniciativa.

• Flexibilitat horària.

🎯 Què oferim?

• Remuneració segons conveni

• Contracte indefinit

• Jornada completa

• Oportunitats de desenvolupament professional i promoció interna

• Formació contínua

• Bon ambient de treball i incorporació a un equip dinàmic i compromès

• Servei de telemedicina, telerehabilitació i psicologia